Karriere
German Speaking Customer Relations Manager
Latvia, Riga | Customer Relations
As Customer Relations Manager, you’ll be responsible for building and strengthening relationships with the TWINO investor community across Europe. You’ll help them navigate our platform and introduce them to our products and features by delivering meaningful and excellent user experience.
Your responsibilities
- Address any investor inquiries (e-mails, calls, chat) and ensure customer service-related issues are settled efficiently and proactively and questions are answered professionally in a timely manner
- Prepare relevant information for the investors and ensure the delivery process
- Investor payment processing and monitoring according to internal anti-money laundering procedures and applicable regulatory enactments
- Analyze communication trends, identify fields of improvement, and present solutions
- Lead, guide, and support Customer Relations Specialists
- Cooperate with the IT & product team by identifying and documenting issues and requests from investors as well as being involved in new product and feature development
- Process investor feedback and make data-driven suggestions for improving customer service, product, and processes
- Maintain and update website content
- Report key indicators and other required data to the company’s management team
- Ensure communication and maintenance of relations with industry bloggers and influencers
- Contribute to all matters related to the platform’s changes, improvements, and additions to make sure they are developed with the best investor experience and the platform’s usability in mind
- German translating, proofreading & editing
What we are looking for
- Proven previous experience as a Senior Customer Service and/or Investor Relations Specialist
- Experience in AML/KYC related customer service tasks
- Good sales, persuasion, and argumentation skills
- Understanding of an excellent service culture
- The ability to take full ownership of the processes and tasks
- Great communication and networking skills
- Stress resistance and flexibility
- Excellent spoken and written English and German language skills
- Experience with communication with bloggers and marketing communication material preparation would be an advantage
- Industry experience would be an advantage
At TWINO it is not about entitlement, it is about impact. A good idea never goes unnoticed, and you can truly make a difference. We offer you meaningful responsibility from day one. We encourage an open feedback culture and team effort. If you show dedication, drive, and ownership, your learning curve will be steep, and your career opportunities with TWINO – immense.
The salary range for this position varies from 2000-2400 EUR gross depending on the skill set, experience, and other competencies.
For more information reach out to the Head of People & Communications
Monta Zaķe-Laganovska
Visit LinkedIn Apply until 15.12.2023
Apply nowWarum #lifeatTWINO
Flexibler Arbeitsort
Wir glauben an die Vorteile der Fernarbeit und bieten allen unseren Mitarbeitern die Möglichkeit der Fernarbeit. Denken und arbeiten Sie genau dort, wo Sie persönlich am produktivsten sind
Arbeitsurlaub
Teambuilding, das Arbeit und Freizeit einmal im Jahr für jedes Team kombiniert. Treffen Sie sich mit Ihrem Team außerhalb Ihres gewohnten Arbeitsumfelds, reisen Sie während der Arbeit und erleben Sie mit Ihren Kollegen etwas Neues
Kindertag & Geschenke für Kinder
Wir lieben es, die jüngsten Mitglieder der TWINO-Familie zu überraschen – Weihnachtsgeschenke, maßgeschneiderte Gaming-Kits oder Kindertag sind TWINOs Art, unsere Kinder zu schätzen
Entwicklung Ihrer Wahl
Wir geben viel Freiheit, wenn es um Ihre persönliche Entwicklung geht. Sie erhalten Zugriff auf ein individuelles jährliches Entwicklungsbudget, das aus Ihrem Gehalt berechnet wird und das Sie für die von Ihnen selbst gewählten Entwicklungsaktivitäten ausgeben können. Ob es sich um inspirierende Konferenzen oder private Mentorensitzungen handelt – es hängt von Ihnen ab
Growth Camp
Wir befähigen unsere Mitarbeiter, neue Fähigkeiten zu erwerben und professionell zu wachsen. Unser einzigartiges Trainingsprogramm Growth Camp ermöglicht es uns, unseren Horizont durch engagierte, interaktive und gezielte Lernsitzungen und Workshops zu verschiedenen Themen zu erweitern
Soziale Agenda
Wir haben unser jährliches Sommer-Teambuilding-Event, wir gehen im Winter auf die Piste und veranstalten eine große Weihnachtsfeier! Wir halten die Dinge durch gesellschaftliche Ereignisse, Traditionen und Feiern interessant. Es ist immer etwas los